홈페이지 첫화면의 [클라이언트 다운로드] 항목을 클릭한 후, 나타나는 화면에서 클라이언트 '풀 버전 다운로드'를 이용하시면 실크로드온라인을 받으실 수 있습니다. (또는 [자료실] > [다운로드] > [풀버전 다운로드]의 순서로 이용하셔도 다운로드 받으실 수 있습니다.)

다운로드할 때 나타나는 창에서 [설치] 버튼을 눌러 바로 설치가 가능하지만, 설치시 문제가 생겨 재설치를 해야 하는 경우가 발생할 수 있으므로 하드디스크에 여유공간이 있다면 [저장]하여 설치해 주실 것을 권장합니다.

또 실크로드온라인을 실행하기 전에 최신버전의 그래픽 드라이버와 DirectX를 함께 설치하여 주시기 바랍니다. 두 가지가 설치가 안되어 있을 경우, 설치 및 실행에 문제가 발생할 수 있습니다.


☞ 클라이언트 다운로드 바로가기

실크로드를 원활하게 즐기기 위해서는 DirectX 9.0C 버전 이상이 설치되어야 있어야 합니다. DirectX 프로그램은 실크로드 홈페이지 자료실에서 다운로드 받으실 수 있습니다.


☞ DirectX 9.0C 다운로드 받기

설치시 나타나는 에러메시지와 함께 DirectX 정보를 보내주시면 바로 확인하고 답변을 드리도록 하겠습니다.

DirectX 정보 저장 방법
① 시작 메뉴 클릭
② 실행 메뉴 클릭
③ 입력창에 dxdiag 입력 후 엔터
④ DirectX 진단도구 창 나타나면
⑤ 모든 정보 저장 클릭한 후 저장

DirectX 정보를 저장하셨다면 홈페이지에 로그인 하신 후, 고객센터 시스템 관련으로 문의를 해주시고, 첨부파일에 스크린샷과 DirectX 정보를 함께 보내주십시오.

(DirectX 정보저장은 시스템 구성에 관한 내용을 담고 있으며, 고객님의 개인정보는 포함되지 않습니다.)

설치시 압축을 풀 수 없다고 나타난다면 아래 항목을 의심해 볼 수 있습니다.

① 다운로드 파일 손상
분할 다운로드를 지원하는 프로그램(플래쉬겟 등)을 사용하고 계시다면 사용을 중지해 주시고, 인터넷 익스플로러로 다시 다운로드 하시면 됩니다.

② PC 바이러스 감염
백신 프로그램으로 바이러스를 검사하신 후, 재설치 하시면 됩니다

③ 하드디스크 용량 부족
실크로드를 설치하기 위해서는 최소 2기가 정도의 빈 공간이 필요합니다. 다른 파일들을 정리하시고 다시 설치해 주시기 바랍니다.

설치되어 있는 실크로드온라인 클라이언트를 제거하실 때에는 다음과 같은 경로를 통하여 삭제하실 수 있습니다.

① 윈도우 화면의 '시작' 버튼 클릭 > '설정'혹은 '제어판' > 프로그램 추가/제거 > silkroad 변경/제거 클릭
② 윈도우 화면의 '시작' 버튼 클릭 > '모든 프로그램 > Joymax > Silkroad > uninstall 클릭

실크로드온라인은 1개의 아이디로 다른 장소에서 다중 접속할 수 없습니다. 다른 장소에서 로그인한 채 로그아웃을 하지 않았는지, 다른 사람이 고객님의 아이디를 사용하고 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 실크로드온라인이 비정상 종료되어 발생할 수 도 있으니, 시간을 두고 재시도 해보신 후, 같은 현상이 반복될 경우 [고객센터]의 [신고]를 통하여 알려주시면 확인하여 조속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

게임을 비정상종료시키면 접속문제와 함께 여러가지 문제가 발생할 수 있습니다. 가급적 정상 종료하여 주시길 바랍니다.

게임 접속을 시도했을 때, 해당 계정(=아이디)으로 접속할 수 없다고 나오는 것은 다음과 같은 경우일 수 있습니다.

① 운영정책에 명시된 불법행위를 하여 계정블록 상태일 때
② 게임접속시 5회 이상 비밀번호가 틀렸을 경우

계정블록 상태일 때에는 계정블록 기간동안 접속하실 수 없습니다. 홈페이지에 로그인하시면 계정블록 사유가 나타나게 됩니다.

네오위즈 - 피망 아이디를 소유하신 고객님은 비밀번호를 5회 이상 틀렸을 경우, 네오위즈-피망 정책에 따라 본인확인을 묻는 확인창이 나타납니다. 확인창에 회원가입시 기재한 개인정보를 입력해 주시고 로그인하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

해당 문제는 주로 PC의 보안기능중 방화벽에 의해 발생합니다. 먼저 아래의 상황을 확인해 주십시오.

① 이용중인 PC에 방화벽 프로그램이 설치되진 않았는지
② 인터넷뱅킹을 위해 은행/증권 사이트를 열어놓지 않았는지

PC에 방화벽 프로그램이 설치되어 있다면, 방화벽 프로그램을 확인하셔서 실크로드온라인 접속 및 실행 제한된 것을 해제해 주십시오.

인터넷뱅킹을 위해 은행/증권 사이트를 열어놓으신 후, 해당 업체에서 제공하는 방화벽 프로그램으로 인한 문제라면 위와 동일하게 접속제한을 해제로 변경하시거나, 은행/증권 사이트를 닫으시면 됩니다.

위의 방법으로도 계속 같은 문제가 발생할 경우 실크로드온라인 홈페이지에 로그인하신 후, 고객센터를 통해 메일문의 해주시길 바랍니다.

게임의 정상적인 설치후, 실행이 되지 않는 경우는 이용중인 PC에 설치된 그래픽 드라이버와 다이렉트X에 문제가 있을 경우 주로 발생합니다.

사용하고 계신 그래픽 카드의 제조회사 홈페이지를 방문하셔서 최신버전의 그래픽 드라이버를 다운로드하여 설치하여 주시기 바랍니다.

GeForce계열이나 ATI계열의 그래픽 카드를 이용하실 경우 실크로드온라인 홈페이지의 자료실에서 최신버전의 그래픽 드라이버를 다운로드 받으실 수 있으며 최신버전의 다이렉트X(9.0c버전)를 다운로드 받으실 수 있으니 설치후 다시 이용해 보시기 바랍니다.

그래픽 드라이버가 최신버전으로 설치되어 있어도 메인보드 자체의 드라이버가 구버전일 경우 호환성이 낮을 수 있으며 그에 따라 문제가 계속 발생할 수 있습니다.

메인보드 제조회사의 홈페이지에서 최신버전의 메인보드 칩셋 드라이버를 다운로드하여 설치하여 보시기 바랍니다.

INTEL이나 VIA 칩셋을 탑재한 메인보드를 이용중인 경우 실크로드온라인 홈페이지 자료실에서 최신버전의 메인보드 칩셋 드라이버를 다운로드 받으실 수 있습니다.

해당 사항에 대해 자세한 원인을 파악하려면 고객님께서 이용중인 컴퓨터의 자세한 정보가 필요합니다.

윈도운 화면 작업표시줄의 '시작' 버튼 클릭 => '실행' 클릭 => 입력창에 Dxdiag 입력 후 실행 => 다이렉트X 진단도구 창이 나타나면 => '모든 정보 저장' 클릭하여 dxdiag 파일 생성.(System information 과 Display devices부분이 중요합니다.) => dxdiag파일을 고객센터의 메일문의를 통해 문의하여 주실때 첨부파일로 첨부하여 주시면 됩니다.

고객님께서 이용하고 계신 컴퓨터의 시스템 구성정보를 확인하여 좀 더 자세한 답변을 드리도록 하겠습니다.

실크로드온라인을 실행했는데 패치를 받다가 다 끝내지 못하고 중간에 멈춰버리는 경우가 발생할 수 있습니다.
이럴 때, 오랫동안 패치를 받았다면 시간도 아깝고, 화도 나시겠지요?
하지만, 걱정하지 않으셔도 됩니다. 실크로드를 종료하고, 다시 실행해 보세요.

실크로드는 패치 이어받기를 지원하기 때문에, 패치 받다가 끊겨도
다시 실행하면 다음 부분부터 패치를 받게 됩니다.

혹시나 실크로드를 실행시켜도 패치가 계속 중단된다면, 고객센터로 문의하셔서 해결책을 찾아보시기 바랍니다.

☞ 고객센터 바로가기

대규모 업데이트가 진행되고, 패치 받을 용량이 상당히 클 경우에만 수동패치를 지원하고 있습니다.
평상시에는 수동패치가 없으며, 클라이언트 다운로드 페이지에서 다운로드 받고 설치하면 자동으로 패치가 진행됩니다.

실크로드온라인은 패치 속도가 빠르기 때문에, 패치로 인해 불편을 겪으실 일은 없습니다.

현재(08/08/27) 실크로드온라인 설치 파일의 크기는 약 1.01기가입니다.
하지만, 대규모 업데이트나 대용량 패치가 계속 진행되기 때문에 설치파일 용량은 시간이 흐를수록 조금씩 늘어납니다.

PC방에서 다운로드 받으실 경우 평균적으로 10분 내외의 회선 상태에 따라 시간 차이가 날 수 있습니다.
설치파일을 다운로드 받으실 때, 설치파일이 공간 및 설치 후 실크로드 실행에 지장을 받지 않도록 4기가 이상의 여유공간을 확보해 주시기 바랍니다.

실크로드에는 클라이언트 변조 방지 시스템이 작동하고 있습니다.

게임을 실행할 때마다, 클라이언트를 검사하고, 해킹의 위협은 없는지, 변조된 흔적은 없는지등을 확인합니다.

그래서, 클라이언트가 변조되지 않았을 때에만 게임에 접속할 수 있습니다.


하지만, 위와 같은 변조가 아니더라도

컴퓨터를 정상적으로 종료하지 않았다거나 어떤 충격에 의해 클라이언트가 손상될 수 있으니

홈페이지에서 실크로드 게임을 다운로드 받으시고, 재설치 해 주시면 됩니다.

그래도 게임에 접속할 수 없으시다면, 홈페이지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

게임을 하다가 특별한 경우에 실크로드온라인이 갑자기 꺼지고,
오류보내기 창이 나타날 수 있습니다.

이때 오류보내기 버튼을 눌러주시면,
개발사에 오류내용이 전달되며, 문제를 해결하는데 많은 도움이 됩니다.

이때, 고객님의 컴퓨터의 어떤 내용도 전송되지 않으므로,
개인정보 유출같은 문제에 대해서는 안심하셔도 됩니다.

실크로드온라인은 365일 24시간 서비스를 제공해 드리기 위해 항상 끊임없이 노력하고 있습니다.
하지만, 게임에 새로운 시스템이 추가되거나
서버 안정화를 위해
불가피하게 서버점검을 하게 될 경우가 있습니다.

이때에는 게임을 실행시켰을 때,
문의하신 내용과 같은 안내창이 뜨며 게임에 접속할 수 없습니다.

그럴 경우에는 홈페이지를 방문하셔서
현재 서버점검중인지 다른 원인으로 인한 것인지를 바로 확인하실 수 있습니다.

실크로드온라인은 대한민국내에 거주하는 사람을 대상으로 서비스를 하고 있으며,
이와 별도로 해외에서도 서비스를 진행하고 있습니다.

해외에 서비스하고 있는 국가의 파트너사의 요청에 의해 국내 서비스 접속을 차단하고 있지만,
그렇지 않은 국가에서는 접속하실 수 있습니다.

단, 국내 실크로드온라인은 국내 서비스에만 한정되므로, 일반적인 고객지원은 제공되지 않습니다.

실크로드는 온라인게임으로서 홈페이지에서 프로그램을 내려받기 한 후,
설치하시는 것이 가장 확실하고 빠른 방법입니다.

하지만, 특별한 경우에 한해서 실크로드 설치파일을 얻지 못하시는 경우가 있기 때문에
실크로드 설치 프로그램 CD를 보내드리고 있습니다.

고객센터를 통해 현재 상황을 보다 자세하게 적어주신 후, 설치CD를 신청하시면 확인 후, 답변을 보내드리겠습니다.

감사합니다.

실크로드 최소 사양에 가까울 경우 화려한 그래픽으로 인해 끊김 현상이 발생한다면 비디오 옵션에서 그래픽 퀄리티 부분을 최하로 조정하실 수 있으며 추가적으로 사용자 제어를 통해 개별적으로 조정 가능합니다

단순한 타격과 버프에 관련한 이펙트만 끄고 싶으시다면 아래의 방법으로 조절 하시면 됩니다

Esc -> 옵션 -> 비디오 -> 효과 퀄리티

요새전때 캐릭터의 외형인 의상디자인을 통일하고 색(초록색,붉은색,파란색)으로 적군과 아군 식별을 좀더 쉽게 하기위한 시스템 입니다. 옵션을 통해 설정 하실 수 있으며 단지 시각적인 캐릭터 의상만 변경될 뿐 능력치에는 영향을 주지 않습니다.

아군/적군의상 설정 시

(공/수성에 관계없이 자신을 기준으로 색상이 보이게 됩니다)

- 초록색 의상 : 자신의 길드와 동맹길드의 의상 색 입니다.
- 붉은색 의상 : 적군의 의상 색 입니다.
(공성 측은 수정 측 길드가 붉은색으로 보이며, 수성 측은 공성 측이 붉은 색으로 보이게 됩니다)
- 파란색 의상 : 공성 측 경쟁 관계에 있는 타 길드나 동맹은 푸른색으로 보이게 됩니다
(수성길드는 보이지 않는 색 입니다)

* 위 설정은 요새 안에서만 적용됩니다. 요새 밖에서는 아군/적군의상 설정을 활성화 하시더라도 아무런 변화가 없습니다.

우선 게임 내 접속 하시어 시스템 설정(ESC) => 옵션 => 오디오 설정 순으로 클릭하시면 각종 게임 사운드 (배경음, 효과음, 환경음) 의 소리 크기 조절 및 음소거 등을 설정하실 수 있습니다.
이 밖에 시스템 설정(ESC)을 활용하시면 게임 사운드를 비롯한 비디오, 게임 설정, 단축키 등을 사용자의 기호에 맞게 제어 하실 수 있습니다.  

메시지 스트링 에러 메시지는 실크로드 온라인 홈페이지에서 다운로드 받으신 설치 클라이언트가 정상적인 클라이언트에 비해 파일 용량이 부족하여 정상적인 클라이언트로서 역할을 하지 못할 때 발생하는 메시지 입니다. 기존의 다운로드 받으신 클라이언트를 삭제하신 후 홈페이지 자료실에서 클라이언트를 새로 다운받아 설치하여 보시기 바랍니다.

에러코드 2 메시지는 게임 실행 시 PC에 설치된 클라이언트가 정상적인 패치를 받지 못하여 발생하는 오류 메시지 입니다. 이를 해결하기 위해서는 PC에 설치된 실크로드 온라인을 삭제하신 후 홈페이지에서 클라이언트를 새로 다운받아 재설치 하신 후 이용하여 보시기 바랍니다.

현재 실크로드 온라인은 대한민국에 한해 서비스가 되고 있으며 타 국가에서는 글로벌 서버나 각 국에서
제공하는 개별적인 서버를 통해 게임을 서비스 하고 있습니다.
이에 국내 서버에 대해서는 해외에서 접속하는 IP에 대해 지속적으로 차단 작업을 진행하고 있으며 이로 인해 IP가 차단되어 있는 경우 게임 시작 버튼이 나타나지 않을 수 있으며, PC에 방화벽 설정이 되어 있거나 회사, 공공기관 등에서 자체적인 방화벽을 설정하여 놓은 경우 게임 시작 버튼이 나타나지 않을 수 있습니다.

실크로드 온라인에서는 고객님들께 보다 나은 로그인 환경 조성과 불법프로그램 캐릭터들의 자동 로그인 방지를 위해 이미지 인증 로그인 시스템이 적용되어 있습니다.
게임 실행 후 아이디와 비밀번호를 입력하면 이미지 코드 인증이라는 탭과 함께 이미지 문자가 출력되며 출력된 이미지 문자(한글)를 보이는 그대로 입력하셔야만 정상적인 로그인이 이루어지게 됩니다.
이미지 문자를 3회 이상 다르게 입력하시는 경우에는 계정 정보 보호를 위해 10분간 임시 블록이 진행됩니다.

이미지 인증 시스템의 이미지 문자나 계정의 비밀번호를 3회 이상 다르게 입력하시게 되면 계정 정보 보호를 위해 10분간 임시 블록이 진행됩니다. 임시 블록 중에는 게임 접속이 제한되며 10분 후부터 게임 로그인이 가능합니다.

화면이 비정상적으로 출력되거나 까맣게 나오는 현상은 그래픽 드라이버로 인한 문제일 가능성이 높습니다. 먼저 사용하시는 그래픽 카드가 실크로드 온라인의 최소 사양인 GeForce2 or ATI 9000 이상의 그래픽 카드인지 확인하여 보시기 바랍니다. 또한 그래픽 카드 드라이버가 최신 버전이 아닌 경우에도 게임 이용 중 화면의 이상현상이 발생할 수 있으니 실크로드 온라인 홈페이지의 자료실이나 그래픽 카드 제조업체의 웹 사이트에서 최신 버전의 그래픽 카드 드라이버를 다운받아 설치하신 후 게임을 이용하여 보시기 바랍니다.
이후에도 문제가 계속되신다면 고객님의 PC의 시스템 구성정보와 이상 현상 발생 시의 스크린 샷을 파일로 첨부하여 고객 센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
시스템 구성정보는 다음과 같은 방법으로 확인 할 수 있습니다.
윈도우 화면 작업표시줄의 시작 버튼 클릭 => 실행 클릭 => 입력창에 Dxdiag 입력 후 실행 => 다이렉트X 진단도구 창이 나타나면 => 모든 정보 저장 클릭을 클릭하여 dxdiag 파일 생성 =>(파일의 내용 중 System information 과 Display devices 이 중요) => 생성된 dxdiag 파일을 첨부하여 고객센터로 메일 문의를 보내주시면 고객님의 시스템 구성정보에 맞는 답변을 드리도록 하겠습니다.

화면이 비 정상적으로 출력되거나 까맣게 나오는 현상은 그래픽 드라이버로 인한 문제일 가능성이 높습니다. 먼저 사용하시는 그래픽 카드가 실크로드 온라인의 최소사양인 GeForce2 or ATI 9000 이상의 그래픽 카드인지 확인하여 보시기 바랍니다. 또한 그래픽 카드 드라이버가 최신 버전이 아닌 경우에도 화면의 이상현상이 발생할 수 있으니 실크로드 온라인 홈페이지의 자료실이나 그래픽 카드 제조업체의 웹 사이트에서 최신 버전의 그래픽 카드 드라이버를 다운받아 설치하신 후 게임을 이용하여 보시기 바랍니다.
최신 그래픽 카드 드라이버 설치 이후에도 문제가 계속되신다면 고객님의 PC의 시스템 구성정보와 이상현상 발생시의 스크린 샷을 파일로 첨부하여 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
시스템 구성정보는 다음과 같은 방법으로 확인 할 수 있습니다.
윈도우 화면 작업표시줄의 시작 버튼 클릭 => 실행 클릭 => 입력창에 Dxdiag 입력 후 실행 => 다이렉트X 진단도구 창이 나타나면 => 모든 정보 저장 클릭을 클릭하여 dxdiag 파일 생성 =>(파일의 내용 중 System information 과 Display devices 이 중요) => 생성된 dxdiag 파일을 첨부하여 고객센터로 메일 문의를 보내주시면 고객님의 시스템 구성정보에 맞는 답변을 드리도록 하겠습니다.

게임 내에서 소리가 들리지 않는다면 먼저 ESC키를 눌러 시스템 - 옵션 – 오디오로 이동하신 후 배경음, 효과음, 환경음의 각 탭의 사운드가 최하로 설정되어 있거나 음소거 부분에 체크가 되어 있지는 않은지 확인하여 보시기 바랍니다.
오디오 탭에서 사운드 기능이 정상적으로 체크되어 있음에도 게임 내에서 사운드가 들리지 않는 경우 윈도우 화면에서 시작 – 제어판 – 사운드 및 오디오 장치를 클릭하신 후 사운드 장치가 정상적으로 설치되어 있는지 확인하여 보시기 바랍니다. 사운드 장치가 정상적으로 설치되어 있지 않다면 사용하시는 사운드 카드 드라이버를 다운받아 설치 하신 후 게임을 이용해 보시기 바랍니다.

게임 실행 시 정상적인 패치를 받지 못하는 경우 클라이언트가 구 버전이거나 손상된 클라이언트일 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 PC에 설치된 실크로드 온라인을 삭제하신 후 홈페이지에서 클라이언트를 새로 다운받아 재설치 하신 후 이용하여 보시기 바랍니다.

스크린 샷은 게임 이용 도중 사용하시는 키보드 자판의 Print Screen 키를 누르게 되면 자동으로 실크로드 폴더에 저장됩니다.

기본적으로 실크로드 폴더는 C드라이브 > Program files 에 위치하고 있으며 스크린샷은 Silkroad 폴더의 ScreenShot 폴더에 자동으로 저장됩니다.

예) 클라이언트 다운로드후 기본적으로 설치를 하셨다면 아래 경로를 찾아 가시면 됩니다
C:\Program Files\Silkroad\ScreenShot

그래픽 설정은 그래픽 옵션을 변경하고 저장할 수 있는 메뉴로, 옵션 내용에 다른 점은 없으며, 저장 공간이 2개로 구분되어 있는 것입니다.

그래픽 설정 1의 옵션을 이용하시려면 그래픽 설정 1 탭을 클릭하시고 적용 -> 확인을 클릭하시면 되며, 그래픽 설정 2의 옵션을 이용하시려면 그래픽 설정 2 탭을 클릭하시고 적용 -> 확인을 클릭하시면 됩니다.
그래픽 설정 1에는 일반 사냥에 맞춘 그래픽 퀄리티 설정값을, 그래픽 설정 2에는 대규모 전투시에 맞춘 그래픽 퀄리티 설정값을 저장해 두시면 필요에 따라 빠르고 편리하게 옵션을 변경하시어 이용하실 수 있습니다.

실크로드 클라이언트에 영향을 주는 프로그램이나 클라이언트에 손상이 갔을 때 캐릭터 선택창에서 캐릭터가 보이지 않습니다.

언인스톨러를 통해 클라이언트에 영향을 주는 프로그램과 실크로드 클라이언트를 삭제하신 뒤 실크로드가 설치된 폴더까지 (기본설치폴더> C:\Program Files\Silkroad) 수동 삭제 후 새로운 실크로드 클라이언트를 다운받아 재 설치를 해주십시오.

재 설치 후에도 캐릭터가 보이지 않으시면 고객센터 메일문의를 신청해주시기 바랍니다.