1. 운영정책에 대하여

1.1 실크로드온라인은 ㈜조이맥스와 ㈜네오위즈게임즈가 제휴하여(이하 ‘회사’) 서비스 하는 게임으로 운영정책에 따라서 운영되고 있으며, 운영정책은 게임이용자가 실크로드온라인을 이용할 때 겪을 수 있는 불편 사항 및 게임 진행이 원활하지 않은 일에 대해 도움을 드리고 공정한 처리 기준을 마련하기 위해 만들어졌습니다.

1.2 본 운영정책은 실크로드온라인 이용 신청 시 동의하신 이용약관에 근거하여 만들어졌기에, 모든 게임이용자가 본 운영정책에 동의하셨음을 전제로 합니다.

1.3 본 운영정책은 운영자가 숙지하고 있는 사항이며, 실크로드온라인 운영팀의 모든 활동은 본 운영정책을 토대로 이뤄집니다. 단, 본 운영정책에 언급되지 않은 사항이라 할지라도 일반적인 게임 내의 상식 혹은 규칙을 토대로 처리할 수 있습니다.

1.4 실크로드 운영팀은 운영정책의 내용에 대한 제정/변경/삭제의 권한을 가지고 있습니다. 변경사항이 있을 경우, 홈페이지 공지 등을 통하여 반드시 사전에 공지하여 실크로드온라인 게임이용자에게 알려야 합니다.

1.5 본 운영정책에 명시된 제재 내용에 해당하는 행위를 한 게임이용자는 명시된 내용에 따라 경고 및 제재를 받을 수 있으며, 해당 행위로 인하여 게임 내 심각한 영향을 줄 경우, 이용약관 상 즉시 계정 이용제재 및 삭제가 되는 사항에 해당되는 경우에는 바로 계정 사용이 중지될 수 있습니다.

1.6 실크로드온라인의 모든 공식적인 정보 전달은 홈페이지 공지, 게임 실행 시 나타나는 안내문구(런처), 게임 내 운영자의 공지 그리고 고객센터를 통해서만 전달되며, 그 이외의 정보는 공식 정보로 인정하지 않습니다.

1.7 실크로드온라인 게임이용자가 공지사항을 확인하지 않아 발생한 피해에 대해서는 회사 혹은 운영팀에서 책임을 지지 않습니다.

1.8 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 통합 서비스 이용 약관, 개인정보 보호정책 및 청소년 보호정책, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 운영자의 역할

2.1 운영자는 개인정보 보호정책을 준수하며 게임이용자의 개인정보 및 계정정보에 대해 문의하지 않습니다.
- 게임 내 시스템(쪽지, 귓속말, 채팅 등)을 이용하여 아이디, 비밀번호, 질문/답변 등 게임이용자의 개인정보를 묻지 않습니다.

2.2 실크로드 운영팀은 게임이용자의 캐릭터를 소환할 수 있습니다. 단, 게임이용자의 캐릭터를 소환하는 것은 아래의 경우에만 해당합니다.
- 게임상의 버그로 인하여 캐릭터가 움직이지 못할 경우
- 캐릭터가 맵의 어딘가에 낀 경우
- 특정 지역에서 지속적으로 문제를 일으키는 캐릭터를 쫓아내고자 할 경우
- 캐릭터가 있는 지역에서 깨짐 등의 문제로 인하여, 정상적인 플레이가 불가능 할 경우
- 다른 게임이용자에게 피해 혹은 불쾌함을 줄 수 있는 행동을 할 경우
- 게임 내 규정에서 벗어난 행동을 한 경우

2.3 실크로드 운영팀은 게임 내에 존재하는 모든 형태의 버그 및 이상 현상에 대한 제보를 받으며, 제보자와 신고내용을 기록으로 남깁니다. 기록으로 남겨진 내용에 대해서 테스트 및 수정을 거쳐 본서버에 적용될 수 있도록 합니다.

2.4 실크로드 운영팀은 게임이용자의 캐릭터 관련 정보 및 게임이용자의 인적 사항에 대한 정보변경을 할 수 없습니다. 단, 운영을 위해 반드시 필요할 경우에는 게임이용자의 동의를 구한 후, 정보를 변경할 수 있습니다.

2.5 운영자는 특정 게임이용자에게 어떠한 혜택(아이템지급 등)을 제공하지 않습니다. 단, 이벤트와 같이 특별한 경우에는 정해진 진행방식에 따라 제공될 수 있습니다.

2.6 게임 내에서 발생되는 게임이용자의 부주의로 인하여 발생한 사기문제에 대해서는 운영자가 도움을 줄 수 없습니다.

2.7 운영자는 게임 내에서 행하여지는 게임이용자의 정상적인 게임 활동에 대해서는 관여하지 않습니다.

3. 계정 및 캐릭터 이름 정책

3.1 실크로드 운영팀은 게임이용자 정보를 타 게임이용자에게 유출하지 않습니다. 게임이용자의 정보는 개인정보보호정책에 따라 보호되지만, 게임 내의 문제로 공공기관의 수사협조 요청이 있을 경우에는 적법한 절차에 따라 기관에 제공할 수 있습니다.

3.2 계정관리는 본인이 스스로 주의를 기울여 관리하는 것을 원칙으로 하며, 계정에 관련된 모든 책임은 게임이용자 본인에게 있습니다.

3.3 고객의 부주의로 계정 및 캐릭터 관리에 문제 발생시 회사 혹은 운영자의 도움을 받을 수 없으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다.
- 타 게임이용자에게 계정 및 캐릭터를 양도하여 발생한 문제
- 본인의 비밀번호 관리 소홀로 인해 발생한 문제

3.4 캐릭터를 삭제하면 7일간의 삭제 대기기간을 갖게 되고, 대기기간 종료 후 캐릭터가 삭제됩니다. 캐릭터 삭제 기간(7일)이 정상적으로 진행된 캐릭터에 대해서는 캐릭터 및 아이템에 대해 복구를 하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

3.5 게임이용자는 자유롭게 캐릭터 이름을 지을 수 있으나, 다음과 같은 경우, 운영진에 의해 삭제/정정/변경이 이루어질 수 있습니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 캐릭터 이름
- 회사가 인정하는 공식 운영자나 ㈜조이맥스 및 ㈜네오위즈게임즈
직원과 관련되었거나 사칭하는 캐릭터 이름
- GM명과 유사하거나 오해의 여지가 생길 수 있는 캐릭터 이름
- 선정적이거나 음란한 캐릭터 이름
- 반사회적이고 관계법령에 저촉되는 캐릭터 이름
- 인종 및 성차별적인 캐릭터 이름
- 특정 단체를 표방 및 비하하는 캐릭터 이름
- 기타 제 3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터 이름
- 욕설 및 비속어로 판단되는 캐릭터 이름

3.6 정상적인 거래 및 교환으로 발생된 캐릭터 정보 문제에 대해서는 본인이 책임을 집니다.

4. 플레이어간 분쟁

4.1 실크로드 운영팀은 규정에 위반되는 사항이 아니라면, 게임이용자간의 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

4.2 단, 다음과 같은 경우에는 운영자가 개입하여 중재하거나 게임이용자의 계정 또는 캐릭터가 이용 제한을 받을 수 있습니다.
- 운영자를 사칭하는 경우
- 게임 내의 아이템을 현물로 거래하거나 그 반대의 경우
- 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
- 기타 제재 내용에 명시된 항목에 해당하는 경우

5. 고객상담 정책

5.1 실크로드 운영팀은 홈페이지 고객센터를 통해 접수되는 1:1문의/신고하기 및 이메일 문의를 통해 상담 및 활동을 합니다.

5.2 고객센터로 접수되는 모든 문의에 대해 3일 이내에 답변하는 것을 원칙으로 하며, 신고 및 특별한 사항에 대해서는 기간이 연장될 수 있습니다.

- 전화상담과 방문상담은 2015년 6월 1일부터 종료 되었으며 조이맥스 홈페이지 문의하기를 탭을 통해 문의 바랍니다.

6. 계정도용 / 해킹 관련 정책

6.1 계정도용이란, 자신의 캐릭터가 아닌 다른 사람의 캐릭터로 게임에 접속하여, 계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 지칭합니다.

6.2 해킹은 정보통신망 법률에 따라 불법으로 타인의 컴퓨터 시스템에 침입하여 데이터를 빼내거나 파괴하는 행위를 지칭합니다.

6.3 실크로드 운영팀은 차후 더 나은 서비스를 위해 계정도용/해킹 관련 서비스를 한시적으로 실시하지 않습니다. 단, 실크로드 온라인 시스템상 오류로 인해 발생한 계정도용/해킹 대해서는 적법한 절차를 거쳐 그에 합당한 조치가 이루어질 수 있습니다.

7. 사기 관련 정책

7.1 실크로드 운영팀은 사기 등과 같은 고객간의 분쟁에 관여하지 않는 것을 원칙으로 하며, 사기로 인해 손실된 아이템 복구는 이루어지지 않습니다. 단, 실크로드 온라인 시스템상 오류로 인한 사기로 발생한 아이템 손실의 경우 적법한 절차를 거쳐 그에 합당한 조치가 이루어질 수 있습니다.

7.2 사기라고 오인될 수 있는 상황을 피하기 위해 게임이용자는 아래에 명시된 내용을 확인해야 합니다.
- 상대방의 캐릭터명이 정확한지 확인합니다.
- 상대방 캐릭터가 실제 소유자인지 확인합니다.
- 회사가 인정하는 공식 운영자인지 확인합니다. (공식 운영자는 [GM] 이란 표시가 캐릭터 이름 앞에 표시되어 있습니다.)
- 개인 거래 시 교환될 아이템에 대한 사전 정보를 습득하여 잘못된 교환이 이뤄지지 않도록 주의합니다.

8. 캐릭터 복구 관련 정책

8.1 캐릭터는 7일간의 삭제대기 기간이 있기 때문에 별도의 캐릭터 복구 서비스는 실시하지 않으며, 삭제된 캐릭터에 포함된 아이템에 대해서도 별도의 복구 신청을 접수하지 않습니다. 캐릭터 삭제/복구는 계정 소유자가 직접 관리하는 것으로 합니다.

8.2 실크로드 운영팀은 차후 더 나은 서비스를 위해 캐릭터 복구 서비스를 한시적으로 실시하지 않습니다.

9. 아이템 복구 관련 정책

9.1 이용약관에 명시된 내용과 같이 유료서비스와 서버/시스템 오류로 발생한 사항에 대해서만 처리합니다. 이와 관련하여 복구 신청이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
- 다수의 게임이용자에게 공통적으로 아이템 손실이 발생했을 경우
- 유료아이템이 서버/시스템 이상으로 손실되었다고 명백히 인정되는 경우

9.2 아이템 복구 신청은 사건 발생시일로부터 7일(420시간) 이내에 신고하여야 하며, 7일이 지난 경우에는 확인이 불가하므로 처리하지 않습니다.

9.3 아이템 복구 신청은 신고자의 계정에 한하며, 타인 계정에 대해서는 복구 신청을 접수하지 않습니다.

9.4 아이템 복구 신청이 허위 신고로 확인될 경우, 계정이용에 불이익을 당할 수 있습니다.

9.5 현물 거래로 발생한 아이템 복구 신청은 처리하지 않으며, 해당 사건에 대한 신고는 사이버 수사대에 신고하여야 합니다. 이와 관련하여 사이버 수사대 또는 공공기관의 수사협조 요청이 있을 경우, 적법한 절차에 따라 게임이용자 정보를 기관에 제공할 수 있습니다.

9.6 게임이용자 본인의 과실, 운영정책/공지 미숙지로 인해 발생한 피해에 대해서는 아이템 복구 신청을 접수하지 않습니다.

9.7 유료아이템에 대한 복구 서비스는 아이템을 구입할 때 사용한 "실크"로만 보상하며, 사용하고 남은 유료아이템의 개수 또는 가치 등을 고려하여 적정한 실크를 책정하여 보상합니다. 단, 유료아이템을 구매할 때 사용한 "실크"가 이벤트, 선물 등으로 획득한 "실크"일 경우에는 보상 범위에서 제외됩니다.

9.8 정상적인 아이템 복구 신청은 신청된 문의에 따라 순차적으로 진행되며, 복구과정에서 최대 7일간의 시간이 더 소요될 수 있습니다.

9.9 제 9.1 항에 따라 아이템 복구 서비스를 실시하지 않는 경우는 아래와 같습니다.
- 게임 내 NPC에게 아이템을 판매한 경우
- 복구 신청 양식 내용이 정확하지 않을 경우
- 사기로 인하여 아이템 손실이 발생했을 경우
- 회선장애, 랙 현상, 백섭 등으로 발생한 손실의 경우
- 계정도용/해킹으로 인하여 아이템 손실이 발생했을 경우
- 아이템 사용시 손실되는 시스템을 이용했을 경우 (연금술 시스템 등)
- 자의에 의하여 아이템 소유권을 포기한 경우 (땅에 떨어뜨리는 경우 등)
- 공지된 회선 제공 업체의 점검 시간에 게임에 접속하여 아이템 손실이 발생한 경우
- 타 유저와 정상적인 거래가 완료된 경우 (아이템에 대한 정당한 가치가 인정될 경우)
- 그 외 회사의 귀책사유가 있다고 판단되기 힘든 경우

9.10 이용약관에 따라 9.1항에 해당되는 경우를 제외하고는 무료서비스와 관련된 아이템은 복구 서비스를 실시하지 않습니다.

10. 시스템 악용 정책

10.1 게임이용자가 버그 등 시스템의 문제를 악용할 경우, 이용에 제재를 받거나 계정이 삭제될 수 있습니다. 악용의 내용으로는 다음과 같은 행위가 포함됩니다.
- 시스템 불안을 가중시킬 목적의 시도로 판단되는 시도를 중복적으로 하는 행위
- 버그를 발견한 뒤, 운영자에게 알리지 않고 다른 게임이용자에게 그 내용을 가르쳐 주는 행위
- 버그를 이용해 어떤 형태로든 부당한 이득을 취하는 행위

10.2 게임이용자가 불법 프로그램을 사용 및 제작할 경우, 제재를 받거나 계정이 삭제될 수 있으며, 사안에 따라 수사기관에 고발 조치할 수 있습니다. 이에는 다음과 같은 행위가 포함됩니다.
- 자동으로 사냥을 하는 매크로 프로그램 및 하드웨어를 사용/제작하는 행위
- 서버 해킹을 시도하는 프로그램을 사용/제작하는 행위
- 게임 실행 시 함께 실행되어 간접적으로 도움을 주는 프로그램을 사용하는 행위

10.3 실크로드 운영팀은 불법 프로그램 사용 내역을 항상 기록하며, 사용 사실이 있는 게임이용자에게 일괄적으로 제재를 할 수 있습니다.

11. 불건전 행위 정책

11.1 불건전 행위라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위로써 게임이용자의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 말합니다.

11.2 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.

11.3 기한이 있는 제재는 제재 기간(시간 및 일자)이 지나면 해제됩니다. 단 운영정책에 따라 삭제되거나 정지당한 계정은 별도 해제 기간이 없습니다.

11.4 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재 내용이 누적되어 적용될 수 있습니다.

11.5 불건전 행위의 중대성에 따라 예외적인 항목에 대해서도 제재 가능하며, 통보 없이 진행될 수 있습니다.

11.6 타인의 불건전 행위에 대한 신고 및 제재의 경우, 신고자가 객관적인 증거 자료를 제출하였을 경우에만 운영자가 검토 후 운영정책에 의거하여 제재 조치를 시행합니다.

11.7 제재 항목에 내용이 명시되어 있다고 하더라도 불건전 행위의 내용이나 경중 등에 따라 제재의 내용에 다소 차이가 있을 수 있습니다. 단, 제재의 내용에 차이를 두는 것은 원활한 게임 진행과 공평한 운영 진행을 위한 목적으로만 가능하며 다른 목적으로는 사용되지 않습니다.

11.8 위의 제재 내용에 명시되지 않은 불건전 행위에 대한 제재는 운영정책, 이용약관 및 그에 준하는 여러 관련 법규에 의거하여 공정하고 엄정하게 결정, 실행하게 됩니다.

12. 홈페이지 정책

12.1 회사는 홈페이지의 각종 게시판에 게임이용자가 올린 게시물 중 제재 방침에 해당되는 '불건전 게시물'의 경우 작성자에게 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며, 작성자는 '운영정책'에 의거하여 제재 조치를 받을 수 있습니다.

12.2 '게시물'이라 함은 각 게시판의 글 및 글에 달 수 있는 코멘트 모두를 포함합니다. <불건전 게시물의 예>
- 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글(각종 내용의 욕설)
- 특정 혹은 불특정 대상을 비하하거나, 비방한 내용을 담은 글
- 불법 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용을 담은 글
- 현금 및 현물을 이용한 계정/아이템의 거래와 관련된 내용의 글
- 계정 공유 및 타 게임과의 계정/아이템 교환, 거래와 관련된 내용의 글
- 저작권 침해 및 이와 유사한 내용을 담은 글
- 상업적이거나 홍보와 관련된 성격이 짙은 글
- 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 행위(도배)
- 운영자 및 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 글
- 악의적인 허위 사실을 유포 하는 경우
- 기타 게시판의 성격에 맞지 않는다고 판단되는 글

13. 제재 방침

13.1 제재 행위 항목과 기준은 아래와 같으며 내용은 운영정책에 따라 추가/수정이 가능하며 해당 내용은 공지됩니다.

13.2 기타 13.4 항목에는 없지만 관습상 상식수준에 벗어나 문제가 발생할 경우 운영자에 의해 제재를 받을 수 있습니다.

13.3. 제재 회수가 5회 이상일 경우, 4회에 해당하는 제재 조치를 누적하여 적용하며, 3개월 동안 제재 사실이 없는 경우 3개월 이전의 제재 기록이 삭제됩니다.

13.4 제재 내용과 항목은 아래와 같습니다.

항목	1회	2회	3회	4회
[게임 내 욕설 행위]
- 특정 및 불특정 대상에 대한 욕설, 비방 - 신체적 비하 발언 및 신체적 위협 행위	1일 채팅금지	3일 채팅금지	5일 채팅금지	10일 채팅금지
- 부모, 가족, 친척등에 대한 욕설, 비방 - 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행동	3일 채팅금지	5일 채팅금지	10일 채팅금지	20일 채팅금지
[원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우]
- 회사가 주관하는 공식 이벤트를 고의적으로 방해하는 경우 - 회사와 운영자를 이유없이 비방하거나 운영자의 정상적인 운영을 방해하는 경우 - 허위 내용을 신고하는 경우	5시간 계정블럭	10시간 계정블럭	1일 계정블럭	3일 계정블럭
	경우에 따라 사법조치 병행
- 허위사실을 유포하여 게임이용자에게 혼란을 초래하는 경우	유포한 유언비어 및 허위사실의 내용 및 위법성에 따라 제재 조치의 정도 및 기간을 다르게 적용함
- 회사가 주관하는 공식 이벤트를 고의적으로 방해하는 경우 - 회사와 운영자를 이유없이 비방하거나 운영자의 정상적인 운영을 방해하는 경우 - 허위 내용을 신고하는 경우	3년 계정 블록
	악용한 버그가 게임에 미치는 영향에 따라 압류기간 및 정도를 다르게 적용하며 버그로 인해 취득한 게임 내의 정보는 삭제 조치함
[게임 내 현금거래]
- 상업적 사이트 홍보	3년 계정 블록
- 계정을 공유하거나 공유를 시도하는 행위	5일 계정블럭	5일 계정블럭	5일 계정블럭	5일 계정블럭
- 게임 내의 계정 및 아이템을 현물로 교환하거나 이를 시도하는 행위
- 타 게임 또는 서버 간의 계정 및 아이템을 교환하거나 이를 시도하는 행위
[불법 프로그램 사용]
- 불법프로그램을 제작/배포/사용하는 경우	불법 프로그램의 종류 및 사용한 위법성 정도에 따라 제재 조치의 정도 및 기간을 다르게 적용함