안녕하세요.
내가 뒤흔드는 세상, 실크로드온라인 입니다.

자유대련시스템 부활버그를 악용한 유저에 대해서 영구계정블록 제재조치가 이뤄진 후, 유저의 의문점 제기가 타당성 있다고 검토되어 부활버그 악용유저 2차 추가조사를 진행하고 있습니다. 2차 조사에서는 1차 조사보다 더 넓은 기준을 두어 진행하고 있으며, 로그조사를 통해 도출된 자료를 바탕으로 제재 여부를 판단하게 될 것입니다.

고객센터와 게시판을 통해 문제제기를 해주신 유저 여러분께 실크로드온라인의 입장을 아래와 같이 밝히며, 그 이외의 내용에 대해서 대다수 선량한 실크로드온라인 유저 여러분의 오해가 없길 바랍니다.

• 1차 조사의 기준은 무엇이었나?
  1. 1차 조사의 기준은 자유대련시스템이 업데이트된 이후 데이터를 자료로 삼아 진행했습니다.
     
  2. 전체 유저를 대상으로 60초 동안 해당 레벨 최대 경험치의 1%를 획득한 사실이 있는 30레벨 이상 유저 데이터
     
  3. 위의 기준을 통해 사용 사실이 확인된 유저 1,000 여명을 대상으로 개별 세부 로그 조사가 진행되었습니다. (사냥이 아닌 부활로 인한 비정상적인 경험치 획득 사실이 있는 캐릭터)
     
  4. 17명을 제외한 나머지 유저는 사용회수가 연속적이지 않았고, 자유대련시스템에서 자연스럽게 발생할 수 있는 일로 판단하였습니다. (선량한 유저의 피해를 막기 위해 최소화 하였습니다)
  
  * 30레벨 이상 캐릭터는 부활버그를 통하지 않고서는 60초 동안 1%의 경험치를 획득하는 것이 불가능합니다. (특이한 상황 - 자이언트 몬스터, 랙 현상 등 제외)
  
  
• 왜 30레벨 미만 유저는 제외했는가?
  30레벨을 기준으로 둔 이유는 위에서도 설명했듯이 경험치 1%를 획득하는 시간 때문입니다. 30레벨 이상 유저는 경험치 1%를 획득할 수 있는 최대 시간이 60초를 넘는다고 판단하였기에, 30레벨 미만 유저가 부활버그를 사용했다면 사냥을 통해 더욱 빠른 레벨업이 가능함에도 그것을 포기한 것으로 판단했습니다.
  
  버그악용이란 버그를 사용하여 부당한 이익 획득 및 게임과 시스템에 크나큰 피해를 입히는 것이며, 30레벨 미만 유저의 부활버그는 버그악용행위에 포함되지 않음을 알려 드립니다.
  
  
• 왜 자유대련시스템이 업데이트된 이후로 기간을 한정했나?
  부활버그는 일반적인 PK 나 직업간 대립에서는 사용할 수 없는 버그입니다. 즉, 자유대련시 죽었을 때 잃는 경험치가 0이기 때문에 발생한 문제였습니다. 즉, 부활시 일반 PK 나 직업간 대립에서는 마지막 유저에게 죽은 경험치에 대한 % 복구이므로 오히려 플레이어가 손해입니다.
  따라서, 부활버그는 자유대련시스템을 사용했을 때에만 발생하는 버그이기 때문에 자유대련시스템이 업데이트된 이후로 기간을 정했으며 유저 여러분은 오해가 없으시길 바랍니다.
  
  
• 왜 버그를 미리 확인하지 못했나?
  최초 버그를 발견할 당시 버그 진위가 확인되지 않는 상황이었습니다. 유저와 전화통화를 하였지만 버그 조사를 위해 임시 블록상태인 해당 유저의 항의전화였으며 버그 악용 여부에 대한 사실 확인이 불가능한 통화였습니다. 이에 운영진에서는 1차적 버그확인 여부만 진행하였으며 유저와 대화에서 나온 일부 내용을 바탕으로 내부 테스트를 진행하여 버그를 발견할 수 있었습니다. 당시 이러한 과정에서 그 버그 중요도를 단순 시스템 버그로 판단하게 되었습니다. 해당 버그가 암묵적으로 사용될 것이라는 판단은 하지 못했습니다. 이점에 대해 유저 여러분께 대단히 죄송스런 말씀을 드리며, 앞으로 같은 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.(실크로드에서는 단순 버그로 판단될 경우 간단한 로그조사만 진행합니다.)
  이후, 유저의 신고로 해당 사실이 분명하게 파악되었으며, 자세한 전체 서버를 대상으로 한 세부 로그조사를 거쳐 17명의 유저를 제재하게 되었습니다.
  
  
• 17명의 인원은 너무 적은 것이 아닌가?
  위에서 말씀 드렸듯이 1차 조사기준에 따라 나온 자료이기 때문에 절대적 신뢰를 가질 수 밖에 없습니다. 다만, 유저 여러분께서 타당한 문제제기를 해주셨고 이에 다양한 방법으로 2차 조사를 진행하기로 결정하였습니다.
  
  
• 제재 당한 유저가 특정 서버 특정 집단에만 속해있다는 것이 의심스럽다.
  1차 조사 기준을 두고 조사를 시작했을 때, 17명보다 많은 유저가 제재를 당할 것이라고 예상했습니다. 하지만, 조사 결과를 두고 신뢰하지 못한다면 이후 어떤 조사를 하게 되더라도 같은 일이 발생할 것이라고 생각합니다. 아쉽게도 조사 결과는 특정 서버 특정 집단에 집중되어 있었으며, 운영자의 의도나 고의는 절대로 포함되지 않았음을 알려 드립니다.
  
  
• 2차 조사 결과는 언제 나오나?
  1차 조사기준에 비해 포괄적이기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 2차 로그 조사가 완료되는 대로 홈페이지 공지사항을 통해 유저 여러분께 알려 드리겠습니다.

위 내용과 관련하여 운영미숙에 대해 유저 여러분께 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다. 하지만, 잘못된 것은 바로 고치고 올바른 방향으로 나가도록 유저 여러분께서 이끌어 주시는 것이 옳을 것입니다. 이러한 질책은 달게 받겠습니다. 하지만 현재 자유게시판 및 기타 커뮤니티 사이트에서 진위여부가 확인되지 않은 내용이 사실처럼 꾸며져 유저 여러분께 혼란을 드리고 있습니다. 특히 캐릭터명이 바뀌면서 동일 IP를 통한 게시판 글 작성이 계속 이어지는바 운영진은 유저 여러분의 혼란을 줄이기 위해 지속적인 게시판 관리작업을 해 나갈 것입니다. 유저 여러분들도 이점 유념하여 주십시오.

위에서도 말씀 드렸듯이 2차 로그 조사가 완료 되는대로 홈페이지의 공지사항을 통하여 2차 조사 기준과 제재 명단을 고지하도록 하겠습니다.

유저 여러분께 다시 한번 심려를 끼쳐 드리게 되어 대단히 죄송하며, 항상 투명성을 잃지 않는 실크로드온라인 운영진이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.